Économisez du temps et de l’argent en réduisant les absences grâce au logiciel d’agenda en ligne SuperSaaS
Si votre activité implique de donner des rendez-vous à vos clients, vous avez certainement fait face à des absences dont le client aura omis de vous prévenir à l’avance. Cela vous fait perdre du temps et de l’argent et vous n’êtes pas seuls à rencontrer cette situation. Chaque année, les PME perdent une part de chiffre d’affaire substantielle lorsque leurs clients ne respectent pas leur rendez-vous.
Bien sûr, il y aura toujours quelques absences dues à des facteurs impondérables. Mais bien souvent, les clients oublient leur rendez-vous ou oublient de l’annuler à l’avance. Envoyer des rappels manuellement n’est pas très efficace et vous prendrait beaucoup de temps. Vous pouvez choisir d’envoyer une facture aux clients fautifs, mais ils risquent de ne pas apprécier la méthode et de ne pas revenir vous voir. La meilleure solution reste d’optimiser le taux de présence en encourageant vos clients à respecter leurs rendez-vous. Il existe un certain nombre de techniques pour y parvenir.
Développer votre activité n’est pas une chose facile et requiert de la persévérance ainsi qu’un travail acharné. Mieux connaître vos clients et utiliser des techniques d’optimisation peut fortement contribuer à votre chiffre d’affaires. Dans cet article, nous allons vous présenter quelques unes de ces techniques à l’aide du logiciel SuperSaaS.
1. Augmentez le taux de présence avec des rappels automatiques
Une étude réalisée par Getapp montre bien que les rappels sont fondamentaux pour optimiser le taux de présence. 60% des clients disent avoir moins de chance de manquer un rendez-vous s’ils ont reçu un rappel préalable.
SuperSaaS offre la possibilité d’envoyer des rappels entièrement automatiques et personnalisables par SMS et courriel.
Vous voulez envoyer à vos clients un mail la veille du rendez-vous et un SMS deux heures avant ? Pas de problème, il vous suffit d’effectuer vos réglages et le processus devient entièrement automatique.
En combinant les rappels par courriel et par SMS, les chances de joindre vos clients augmentent considérablement.
2. Envoyez un message de suivi aux absents
Envoyer un message aux clients qui ont manqué leur rendez-vous ne vise pas à leur en faire le reproche (même si cette idée peut nous sembler agréable sur le moment). Au contraire, ces messages de suivi doivent leur permettre de prendre un nouveau rendez-vous.
Intégrez dans votre message un lien vers votre agenda afin de faciliter la prise de rendez-vous.
Une autre stratégie consiste à envoyer un message de remerciement aux clients qui sont venus à leur rendez-vous, afin de les fidéliser.
3. Demandez à vos clients de payer à l’avance
Vous pouvez proposer à vos clients de payer à l’avance, ou rendre la chose obligatoire. Bien entendu, les clients qui ont déjà payé ont beaucoup moins de chances de manquer leur rendez-vous. SuperSaaS propose aussi système de crédits qui permet à vos clients d’acheter un certain nombre de crédits à dépenser pour différents rendez-vous. Cela vous permet aussi d’offrir des réductions à vos (fidèles) clients.
4. Offrez la possibilité d’annuler et de déplacer un rendez-vous en ligne
D’après Getapp.com, plus de la moitié des clients préfèrent annuler ou déplacer leur rendez-vous en ligne. Cela leur permet de ne pas attendre qu’on leur réponde au téléphone et d’avoir une vue d’ensemble des horaires disponibles.
Avec un agenda en ligne, vos clients ont plus de chances d’annuler leur rendez-vous plutôt que d’être absents, et il est aussi plus probable qu’ils déplacent leur rendez-vous ou en reprennent un nouveau.
5. Utilisez une liste d’attente
Même si cela ne réduit pas directement le nombre d’absences, utiliser une liste d’attente permet de limiter leurs conséquences sur votre activité. Par exemple, à l’instant où un client annule son rendez-vous, la première personne sur la liste d’attente reçoit automatiquement une notification et reprend la plage horaire disponible.
De cette manière, votre agenda reste rempli, même en cas d’annulations de dernière minute.
Alors, si vous souhaitez optimiser votre activité en réduisant les absences, commencez à utiliser gratuitement l’agenda en ligne SuperSaaS dès aujourd’hui.
Vous pouvez créer votre premier agenda en cliquant ici.
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